Relações com os meios de comunicação
O que fazemos
Os bons resultados não dependem dos gestores que vendem ou apresentam a agência
Dependem das pessoas encarregadas de coordenar a equipa que os apoia e de realizar o trabalho. No nosso caso, profissionais que conhecerá desde o primeiro momento e pelo menos um deles será um sócio com mais de 25 anos de experiência.
Trabalhamos com alguns clientes há mais de 25 anos
Mas esta não é a norma no sector. Há agências com uma rotação elevada, que têm equipas de vendas muito eficientes para atrair clientes, durante o tempo estipulado na cláusula de permanência.
No primeiro ano de experiência, exigem períodos de revisão; nós oferecemos quatro.
Acontece que toda a gente conhece… ou é amigo de… e, no fim, tudo acaba por dar em nada
Na nossa opinião, não é aconselhável misturar relações pessoais e profissionais. A nossa função é contactar as pessoas mais adequadas em cada caso e apresentar-lhes uma proposta de valor mútuo que desperte o seu interesse.
O nosso trabalho consiste em reunir interesses com um objectivo comum
A partir de uma posição de colaboração e serviço, sem assumir qualquer tipo de protagonismo, tentamos colaborar e satisfazer as necessidades de todas as partes envolvidas, atendendo às suas exigências, aproveitando as suas potencialidades e tentando facilitar ao máximo o trabalho de cada uma delas.
O potencial da agência resulta do empenhamento e da capacidade das pessoas que a compõem
Por vezes, os “sócios directores” ou “executivos seniores” designados pela multinacional, algumas semanas antes, faziam parte da equipa de uma pequena agência. Possivelmente “quadros juniores” com responsabilidades limitadas.
A dimensão e a especialização influenciam a qualidade dos resultados
Se uma agência oferece exclusividade, não pode especializar-se num único sector, nem pode liderar o ranking em termos de volume de negócios. Foi perguntado o que fazem as agências especializadas quando lhes é pedida a intervenção ou o parecer de um único especialista por um media.
Exclusividade vs. confidencialidade, sinergias e eficácia
Se, para lhe oferecer igualdade de oportunidades e garantir a confidencialidade, tiverem de recorrer à afectação de “implants”, profissionais ou equipas autónomas, que sinergias positivas geram enquanto agência?
Que valor acrescentado podem trazer-lhe para além do que a sua própria equipa já lhe traz?
Para fazer face a uma crise,…
… a imagem de honestidade da equipa de comunicação, a perspectiva de determinar o grau de envolvimento e de responsabilidade, a capacidade de transmitir calma e confiança… são aspectos de importância vital.
Mas também, para não contribuir para criar uma crise, é essencial que a equipa conheça a lei que regula a sua própria actividade.
Alguns dizem que enviam comunicados de imprensa a milhares de media
A nossa relação com os jornalistas baseia-se na qualidade da informação. Por isso, só enviamos comunicados de imprensa aos jornalistas que acreditamos que possam estar interessados. Depois, falamos com cada um deles para lhes oferecer a possibilidade de uma abordagem única da notícia.
Do comunicado de imprensa à proposta de temas da actualidade
Os jornalistas exigem informações de qualidade que sejam exclusivas, actuais e de interesse para o seu público. Quando se tem capacidade para o fazer, um vasto leque de possibilidades de informação gera melhores resultados do que a informação que se limita a um formato de comunicado de imprensa.
Dir-lhe-ão que os comunicados têm de ser vendedores e massivos
Nós não pensamos assim. O comunicado de imprensa deve ser um instrumento que fomente relações de qualidade com os meios de comunicação. Ao seguir o conselho de “publicar em todo o lado”, apenas fechará todas as portas, desacreditando a sua própria informação e, consequentemente, a imagem da sua empresa.
Gosta de ser desperdiçado? Os jornalistas também não
Se necessário, convide todas as pessoas que possam estar interessadas, mantenha-as sempre pontualmente informadas, mas convoque apenas quando for essencial devido às características específicas da informação a oferecer ou porque a idiossincrasia do próprio meio o exige.
Não vamos propor grandes eventos criativos
A criatividade em relações públicas é outra coisa. A imagem constrói-se com trabalho, determinação e perseverança. Não é necessário nem conveniente despender uma grande parte do orçamento numa única acção, na esperança de obter lucros com as relações públicas. Se tiver orçamento, invista-o em publicidade, poderá ficar surpreendido.
Relações públicas
Entendidas como a relação com os diferentes públicos e principais intervenientes que constituem o ambiente das organizações e/ou profissionais e cuja posição ou opinião os afecta directa ou indirectamente.
Media
Baseamos a relação dos nossos clientes com o seu meio envolvente, através dos meios de comunicação, na empatia e no respeito pelo trabalho dos jornalistas, no interesse informativo, na veracidade, na originalidade da abordagem, na coerência informativa… Para além da disponibilidade para dar uma resposta rápida às necessidades de informação, sempre que estas ocorram.
Actores chave
O nosso trabalho consiste em conjugar os interesses do nosso cliente e das pessoas a quem nos dirigimos. Desta forma, o sucesso dependerá da nossa capacidade de chegar às pessoas mais adequadas em cada caso e de despertar o seu interesse para o que estamos a propor. Posteriormente, devemos fazer com que elas avaliem como muito positiva a experiência que tiveram connosco.
Para que serve
A comunicação é a forma como as organizações se relacionam com o seu ambiente. Sem comunicação não há possibilidade de interacção e, portanto, não há oportunidades de negócio.
Por um lado, as pessoas tomaram consciência do poder da sua opinião (opinião pública) e exigem das empresas um posicionamento social de acordo com os seus próprios valores, que contribuam activamente para o bem-estar geral, respeitem o ambiente…
Além disso, estamos perante um consumidor que, perante uma necessidade, vai procurar todo o tipo de informação para a satisfazer, seleccionando as melhores opções:
- Em primeiro lugar, as empresas, marcas, produtos ou serviços que conseguiram gerar e manter viva a “memória espontânea”.
- Em segundo lugar, as alternativas que são recomendadas por prescritores e outros consumidores.
- Por último, as mais bem posicionadas nos motores de busca da Internet; tanto directamente, através do seu site oficial, como indirectamente, através dos meios de comunicação, redes sociais, fóruns, etc.
E é neste contexto que as relações públicas recuperam toda a sua força e significado original, permitindo:
- Valorizar, aos olhos da sociedade em geral, a reputação corporativa
A imagem ou personalidade de uma empresa é um factor determinante do seu volume de negócios. As pessoas decidem comprar, investir, distribuir, colaborar ou orientar a nossa influência em função da percepção global que cada marca nos transmite.
- Aconselhar as pessoas com rigor e honestidade
A informação de carácter informativo tem um elevado valor informativo e, por conseguinte, permite-nos:
- Chegar a diferentes grupos-alvo um número suficiente de vezes, com mensagens de qualidade que fornecem informações práticas e soluções para problemas e necessidades específicas.
- Gerar uma presença online alargada, que permita posicionar a empresa e as soluções que oferece nos processos de pesquisa relacionados com o processo de decisão de compra.
- Estabelecer uma relação informativa, frequente e não intrusiva com os potenciais clientes
As relações públicas proporcionam a frequência de informação necessária para manter viva a memória, sem ter de assumir o custo de desgaste provocado por outras técnicas de comunicação, como o marketing telefónico e o email marketing.
- Brand Mentions para SEO
Para muitos, o linkless já é uma realidade e está a emergir como a alternativa ao link building. Durante anos, os motores de busca têm vindo a utilizar a inteligência artificial (IA) para melhorar a sua compreensão da linguagem natural, dando mais importância aos aspectos contextuais das consultas de pesquisa. Tal como o Google e o Bing têm afirmado repetidamente, as menções de marcas sem hiperligações e o sentimento que lhes está subjacente são um dos principais sinais da autoridade de um sítio.
- Fomentar as relações com o meio envolvente da organização (stakeholders), favorecendo a projecção social.
Os objectivos destas acções enquadram-se geralmente no âmbito das relações institucionais, dos assuntos públicos e/ou da estratégia comercial, pelo que a relação com os meios jornalísticos deve estar subordinada à oferta de repercussões às pessoas, comunidades, organizações, empresas ou instituições com as quais se pretende fomentar uma boa relação. No entanto, estas actividades podem dar mais força e credibilidade à estratégia de comunicação.
- Aumentar as oportunidades de interacção com pessoas de interesse "chave"
O nosso trabalho consiste em conjugar interesses entre o nosso cliente e as pessoas a quem nos dirigimos. Por isso, o sucesso do nosso trabalho dependerá da nossa capacidade de seleccionar as pessoas mais adequadas para cada caso e de despertar o seu interesse para o que propomos.
Um dos nossos valores diferenciais como agência é a nossa capacidade de contactar directamente com quase todos os jornalistas, profissionais ou pessoas de relevância pública.
- Aumentar a difusão e a participação em actividades comerciais e de marketing, como eventos, webinars...
Actualmente, é quase impossível pôr em prática as técnicas comerciais tradicionais, pelo que é necessário adaptá-las ao novo modelo que, com base no desenvolvimento tecnológico, está a ser imposto. Desta forma, só gerando uma imagem e despertando o interesse é que pudemos atrair potenciais clientes para iniciativas que nos permitam estabelecer um contacto mais “pessoal” e, assim, poder mostrar-lhes como podemos satisfazer as suas necessidades.
- Outros objectivos
As relações públicas, em maior ou menor grau, podem contribuir para a realização da maioria dos objectivos. É importante que os conheçamos, para tentarmos planear uma estratégia que contribua de alguma forma para os atingir.
Como o fazemos
Cada jornalista conhece o perfil do seu público e, consequentemente, prepara e fornece apenas a informação que considera atractiva para ele. Por isso, uma estratégia noticiosa eficaz deve basear-se na produção de informação de qualidade, interessante para o público de cada media e eficaz para atingir os objectivos pretendidos.
Os meios de comunicação publicam, ou não, uma notícia, uma entrevista ou um artigo de opinião em função da qualidade e do interesse da informação que lhes é proposta. Neste sentido, a monitorização diária dos media permite-nos detectar todos os assuntos que são dignos de notícia e adaptar a estratégia ao interesse noticioso de cada media, suporte, secção ou jornalista.
Mas os grandes meios jornalísticos recebem mais informação do que aquela que conseguem tratar. Por isso, após o envio de qualquer proposta noticiosa, contactamos cada um dos jornalistas, para aprofundar o assunto e ficar à sua disposição para lhes fornecer todas as informações de que necessitam e, sobretudo, para os ouvir e saber o que cada um deles precisa. Ouvir o jornalista é a única forma de lhe poder oferecer informações específicas e adaptadas às suas necessidades.
A partir daqui, a estratégia se retro alimenta. As informações que obtivemos ao falar com cada um dos editores que informámos ajudar-nos-ão a detectar notícias de interesse para o próximo comunicado de imprensa.