O Alberto, um vendedor magnífico e uma pessoa ainda melhor, entrou no meu gabinete com a alegria que advém de um trabalho bem feito.

“Entrevista! Jaime, temos uma entrevista com a Décimas!”

“Quando?” perguntei.

“Amanhã às onze horas, com Genaro, o director de marketing.”

“Genaro …, que mais?”,  perguntei com interesse.

“Genaro; ele disse-me para perguntar pelo Genaro. Genaro, só Genaro; e, como podem compreender, eu não ia estragar tudo insistir! Não vejo o problema, acho que não há muitos Genaros na Décimas!…”

Quanto mais explicações ele me dava, que eu não tinha pedido, penso que mais nos apercebíamos ambos de que as coisas não iam acabar bem.

No dia seguinte, por volta das nove e meia da manhã, partimos para a pequena localidade onde se situavam os escritórios do “futuro cliente”. Sair uma hora e meia mais cedo não foi por termos de percorrer uma grande distância, nem pelos habituais engarrafamentos da cidade, o problema foi que, nessa altura, não havia GPS e acabávamos sempre por nos perder.

Após as habituais paragens em algumas bombas de gasolina para verificar o percurso, chegámos ao nosso destino à hora prevista. Aí, a única coisa que se via era uma esplanada de terra e lama, onde, à nossa direita, se encontrava a nova Câmara Municipal, recentemente construída, e à nossa esquerda, mesmo em frente à primeira, uma urbanização, totalmente isolada e fechada, à excepção de um pequeno local, com uma placa onde se lia: “Club Social”.

Pensámos que o empregado da última estação de serviço onde perguntámos se tinha enganado, por isso consultámos um transeunte que se estava a chapinhar na lama:

“Aqui é impossível, já viram que não há nada aqui, muito menos escritórios ou lojas de desporto; isso tem de ser na aldeia, vão lá e perguntem.”

Quando chegámos à aldeia, que ficava a alguns quilómetros de distância, consultámos as pessoas que encontrámos pelo caminho. Embora admitissem que não tinham a certeza, tinham a sua própria versão do assunto. Depois de muitas perguntas, finalmente encontrámos alguém que transmitia solvência e confiança do que dizia:

“Essa rua é a rua da nova Câmara Municipal.”

E vamos lá, outra vez para cima; e outra vez para baixo; e novamente para cima; e de novo para baixo… Alberto tentava fazer com que os nossos olhares se encontrassem o menos possível, e sempre que isso acontecia, dizia-me:

“”Jaime, juro-te que confirmei a direção…; juro que ele me disse que é o director de marketing…; juro que se chama Genaro…””

E assim, entre juramentos e indicações dos habitantes locais, era uma hora da tarde.

“F*** o Genaro! Vamos voltar para o escritório!”

Não costumo ser mal-educado, mas aquilo foi demais. A única coisa que faltava era que, com tantas idas e vindas, acabassem por nos multar. E o polícia que vigiava a Câmara Municipal começava a olhar-nos de soslaio.

“Não, nem pensar!” exclamou Alberto. “Se formos embora assim, vou parecer um homem inepto, que é o que tens andado a pensar toda a manhã! Eu juro…“

Depois da série de juramentos, fez uma proposta que me pareceu muito apropriada:

“Vamos fazer uma última tentativa, eu convido-te para tomar algo no clube social da urbanização e perguntamos pela última vez.”

Pedimos uma bebida e descarregámos a nossa frustração numa empregada de mesa que, afinal, era a proprietária. Quando ouviu a nossa história, mudou de cara e disse-nos:

“Espera um momento.”

Foi até à porta da cozinha, inclinou-se para fora e disse:

“Genaro, estão aqui uns senhores a perguntar por ti.”

E afastou-se para o deixar sozinho à nossa frente. Com um riso nervoso e uma concha na mão, suponho que para se defender se as coisas fossem longe demais, Genaro ficou imóvel à nossa frente sem dizer uma palavra.

A rapariga explicou que a Décimas, como todas as grandes empresas, nasceu no clube social da urbanização e não numa garagem, e que muitas pessoas continuavam a telefonar. Quanto ao resto, disse-nos que, como já conhecíamos o Genaro, podíamos ter uma ideia do que se tinha passado. Pediu desculpa em nome do Genaro e em seu próprio nome e convidou-nos para a bebida que tínhamos pedido. Uma mulher corajosa, sincera e amável. Qualquer outra pessoa, em vez de fazer sair “o rato” que nos estava a ouvir da cozinha, teria ignorado o assunto.

Desde então, o efeito Genaro serviu para me lembrar que há pessoas sem o mínimo de empatia, que perdem o seu tempo a desperdiçar o tempo dos outros. Tempo que é precioso para dedicar aos clientes actuais ou para encontrar outros a quem o que faz e oferece possa realmente ajudar.

Jaime Ávila Rodríguez de Mier
Director-Geral dos Recursos do Mercado
Publicado em 21 de Junho de 2022 na revista: