As redes sociais, para além de se tornarem novos canais de comunicação, permitiram que milhares de pessoas, que até agora tinham poucas hipóteses de conquistar um espaço nos meios de comunicação tradicionais, passassem a ser seguidas voluntariamente por milhões de pessoas, para saberem o que pensam, transformando-as em “influenciadores”.

Estas novas personalidades também ganharam espaço no marketing e na publicidade, pois têm o poder de se tornarem prescritores de produtos ou serviços com credibilidade junto dos targets que os seguem, mas e as Relações Públicas? Será que os “novos” influenciadores têm um papel importante neste sector, onde as redes sociais também estão a formar uma parte importante deste ambiente?

Para saber mais sobre este tema, o Merca2.0 falou com Jaime Ávila, Director Geral da Recursos do Mercado em Espanha, e esta é a sua opinião sobre os influenciadores e a sua actual relação com as Relações Públicas.

Merca2.0: O que é que os influenciadores representam actualmente para as relações públicas?

Jaime Ávila: A primeira coisa que precisamos de determinar é o que ou quem são os influenciadores ou e-influenciadores. Durante os meses de Fevereiro e Março de 2015 o Twitter, pela primeira e última vez, pediu à AIMC que a sua audiência fosse monitorizada pela EGM (1ª vaga de 2015). O resultado foi que o Twitter.com, com 4.668.000 visitantes únicos mensais, é menos utilizado do que meios noticiosos como o elpais.com com 4.991.000 ou o marca.com com 4.954.000. Mas também, no planeamento dos meios, a cobertura útil do meio é tão importante como a probabilidade de ser visto. Enquanto no diário Marca, a nossa informação competiria com 40 ou 50 outras notícias para captar a atenção dos seus 2.779.000 leitores diários, no elpais.com teria de competir com alguns milhares de notícias e no Twitter.com com mais de 383 milhões de perfis de “potenciais influenciadores” e milhares de milhões de Tweets.

Na prática, aqueles de entre nós que acompanham diariamente o impacto mediático podem confirmar a grande “viralidade” gerada pela informação publicada nas principais agências noticiosas e meios de informação, por oposição à promovida por qualquer blogue ou “perfil social” de uma só pessoa. Estes últimos, na maioria dos casos, comportam-se como meros links no processo de repercussão e a sua capacidade de influência depende directamente do seu posicionamento SEO.

Podemos, portanto, considerar que o primeiro nível de influência ou e-influência inclui os jornalistas dos meios de comunicação, sejam eles impressos, analógicos ou digitais. No segundo nível estão as empresas, pessoas ou personalidades de prestígio, famosas ou conhecidas que, embora em alguns casos possam ter surgido do nada numa rede social, foram forjadas nos grandes meios de comunicação social. As opiniões destes “influencers”, recolhidas e projectadas pelos media, são uma combinação explosiva (viralidade) que pode alterar definitivamente a percepção que o público tem de uma marca; e é precisamente aqui que reside uma das grandes batalhas das Relações Públicas.

Merca2.0: Quais são os desafios das relações públicas perante os influenciadores?

Jaime Ávila: Os influencers vivem da sua credibilidade perante os meios de comunicação e a opinião pública; a única forma de influenciar as suas opiniões é através de informação verdadeira e contrastada, como é o caso da informação que lhes chega através dos principais meios de comunicação, o que nos remete para o grande cavalo de batalha das relações públicas.

Merca2.0: Deve-se incorporar as RP e, em caso afirmativo, como deve ser feito?

Jaime Ávila: Apesar de tudo o que foi dito, as relações públicas são a forma como as organizações se relacionam com o seu ambiente e, neste sentido, todos os níveis de influência adquirem grande importância. A definição mais básica de marketing é o senso comum aplicado aos negócios. Tente sentir-se como o seu público-alvo, se o fizer, terá razão. Gostaria que alguém reconhecesse o seu trabalho?, se a resposta for sim, faça-o. Gostaria que as suas opiniões fossem reconhecidas e tidas em consideração? faça-o também. E que, devido a essa consideração, seja convidado a participar em mesas redondas… que terão um impacto positivo no seu prestígio? faça-o. Garanto-vos que, se por qualquer razão alguém vos rejeitar, não se sentirão aborrecidos nem ofendidos, muito pelo contrário…

Em conclusão, embora devamos tentar atender a todos os aspectos da comunicação, devemos ser capazes de os identificar e concentrar os nossos recursos nos objectivos realmente importantes; não deixe que o snobismo distraia a sua atenção.

Entrevista com Jaime Ávila Rodríguez de Mier
Director-Geral de Recursos do Mercado
Publicado em 4 de maio de 2016 por Valeria Murgich em: